
المستشفيات والمراكز الصحية
يُعتبر روبوت المكالمات الذكي أداة استراتيجية هامة للمستشفيات، حيث يقدم مجموعة من الفوائد التي تعزز الأداء والكفاءة.
من خلال استخدام هذا النظام، تستطيع المستشفيات تحسين تجربة المرضى بشكل ملحوظ،
حيث يوفّر إجابات سريعة ودقيقة لاستفساراتهم، مما يعزز رضاهم ويزيد من احتمالية ولائهم وعودتهم للخدمة مرة أخرى.
يعمل الروبوت على تخفيف العبء عن طاقم الاستقبال، مما يُتيح لهم التركيز على تقديم رعاية مميزة للمرضى بدلاً من الانشغال بالرد على استفسارات بسيطة.
هذا الأمر يُسهم في رفع مستوى الخدمة المقدمة، مما ينعكس إيجابياً على سمعة المستشفى ويزيد من ثقة المرضى بها.
في النهاية، يُعد اعتماد نظام روبوت المكالمات استثماراً ذكياً يُمكّن المستشفيات من تحقيق نتائج ملموسة من حيث زيادة عدد المرضى وتحسين جودة الخدمة،
مما يُعزز مكانتها في سوق الرعاية الصحية.
المكالمات الواردة
جدولة المواعيد للزيارات والفحوصات الطبية.
دعم تعدد اللغات لتوفير راحة أكبر للمرضى من خلفيات لغوية مختلفة.
الرد على استفسارات المرضى الجدد وتوجيههم للطبيب الأنسب حسب حالتهم الصحية.
استقبال المكالمات من المرضى والإجابة على استفساراتهم حول الخدمات الطبية والمواعيد.
الرد على استفسارات المرضى بلغتهم، مما يضمن تواصلاً سلساً ومريحاً.
توجيه المكالمات للأقسام المعنية (مثل الطوارئ، العيادات، أو قسم الخدمات المجتمعية).
تقديم معلومات فورية حول مواعيد الأطباء المتاحين والإجراءات المطلوبة.
مساعدة المرضى في تحديد مواعيد الفحوصات والعمليات الجراحية وتأكيدها.
تقليل الضغط على فريق الاستقبال من خلال التعامل مع المكالمات الأساسية بشكل تلقائي.
المكالمات الصادرة
مكالمات متابعة بعد العمليات الجراحية أو العلاجات.
تذكير بمواعيد اللقاحات وجدولة تناول الأدوية.
استطلاعات لقياس رضا المرضى عن الخدمات الصحية المقدمة.
إجراء مكالمات تذكيرية للمرضى بخصوص مواعيدهم الطبية والفحوصات اللازمة.
متابعة المرضى بعد العمليات أو الفحوصات للاطمئنان على صحتهم ومساعدتهم في أي استفسارات.
إبلاغ المرضى بالتحديثات حول خدمات أو برامج صحية جديدة تقدمها المستشفى.
استطلاع آراء المرضى حول تجربتهم في المستشفى وجودة الخدمات المقدمة.
جمع البيانات الصحية وتحليل احتياجات المرضى لتحسين مستوى الرعاية المقدمة.