شركات التجارة الإلكترونية

لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات، قدّم لعملائك خيارًا إضافيًا مميزًا يجعلك في الطليعة ويميزك عن المنافسين.

يساعد نظام “روبوت المكالمات” شركات التجارة الإلكترونية في تحسين تجربة العملاء، وزيادة معدلات التحويل، وتقليل تكاليف التشغيل، من خلال أتمتة المكالمات الواردة والصادرة، مما يوفر استجابة فورية ودقيقة لاحتياجات العملاء، ويمنحك ميزة تنافسية بارزة.

المكالمات الواردة

• استجابة تلقائية وتقديم معلومات عن المنتجات، الأسعار، العروض الترويجية، وطرق الدفع بسهولة.
• يتيح للعملاء الاستعلام عن حالة طلباتهم، تتبعها، ومعرفة مواعيد التوصيل دون الحاجة للتواصل مع ممثل خدمة العملاء.
• يوجّه العملاء إلى الإجراءات المطلوبة لمعالجة المرتجعات أو استبدال المنتجات.
• يوفر خدمة تواصل دون الحاجة إلى موظفي دعم بشري، على مدار الساعة (24/7).
• يدعم العملاء بلغتهم المفضلة لتحسين تجربة التسوق الدولية.

المكالمات الصادرة

  • • مكالمات ترويجية للعروض والخدمات.
    • يساعد في زيادة معدلات التحويل من خلال تذكير العملاء بالمنتجات المتروكة في سلة التسوق.
    • يرسل تنبيهات شخصية حول العروض الخاصة بناءً على سجل مشتريات العملاء.
    • يجمع ملاحظات العملاء بعد عملية الشراء لتحسين جودة الخدمة من خلال الاستبيانات وقياس مدى رضا العملاء.
    • يتواصل مع العملاء بشأن أي تأخير في استلام الطلبات مع تقديم الحلول المناسبة.
    • يذكّر العملاء بتجديد الاشتراكات أو دفع الرسوم للخدمات القائمة على الاشتراك.